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この度、ナチュラテは「ナチュラテYahoo!店」へ移行いたします。
https://store.shopping.yahoo.co.jp/natu-latte/
お客様には大変ご迷惑おかけしますが、ブックマーク等の変更をお願い致します。

今後とも、ナチュラテをどうぞよろしくお願い申し上げます。
ナチュラテ スタッフ一同


よくあるご質問

キャンセルはできますか?
返品・交換はできますか?
注文と違うものが届きましたが?
ギフトラッピングはできますか?
電話やメールで注文はできますか?
注文完了メールが届かないのですが?
注文商品を確認したいのですが?


キャンセルはできますか?

■ご注文後のキャンセル・変更はお受けできませんのでご了承下さい。

返品・交換はできますか?

■商品の取り扱いには万全を期しておりますが、万が一不良品やご注文の商品と異なる場合は、お届けから7日間以内にこちらのフォーム、またはお電話にてご連絡下さい。すぐに返品・交換させて頂きます。
■お客様ご都合の返品には送料・振込手数料が発生いたします。また、返品・交換不可に該当する場合は返品できませんのでご了承下さい。
※いかなる返品・交換の場合でも、お届け後8日間以上経過している商品につきましては対応できませんので、商品がお手元に届きましたら、必ず確認して頂きます様お願い致します。

>>返品・交換についての詳細はコチラ

注文と違うものが届きましたが?

■大変申し訳ございません。
大至急確認いたしますので、お手数をお掛けいたしますがこちらのフォームよりご連絡下さい。
※当店よりご返送方法についてのご案内をさせて頂きますので、それまでお待ち下さいませ。

ギフトラッピングはできますか?

■申し訳ございません、現在ギフトラッピングは承っておりません。

電話やメールで注文はできますか?

■電話やメールでのご注文は承っておりませんのでご了承下さい。

注文完了メールが届かないのですが?

■ご注文、その他当店からのメール(info@natu-latte.com)が届かない場合、以下の原因が考えられますのでご確認下さい。
■ご注文確認メール・発送メール等は、ご注文後3営業日以内には必ずお送りしておりますが、3営業日経過しても弊店よりメールが届かない場合はお手数ですがお電話(03-3652-7201)にてお問い合わせ下さい。


【PCの場合】


ご登録のメールアドレスに誤りがある
「.(ドット)」が「,(カンマ)」になっていたり、「_(アンダーバー)」が「-(ハイフン)」になっていることがあります。まずは、一度ご登録情報をご確認ください。


セキュリティソフトの設定が強化されている
ノートン、ウィルスバスター、カスペルスキーなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつくことがあります。 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますのであわせてご確認ください。


フリーメール(特にYahooメール、gmail、hotmail)ご使用のお客様

ご連絡先としてフリーメール(Yahooメール、gmail、hotmailなど)をご利用のお客様は各プロバイダのメール設定により迷惑メールボックスに受信している可能性があります。お手数ですが、「迷惑メールフォルダ」または「削除フォルダ」をご確認ください。


<<迷惑メール設定の解除方法例>>
Yahooメール「迷惑メールフィルタ」設定の解除方法
1.Yahooメールにログイン
2.Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリック
3.「メールオプション」ページの「迷惑メール対策」をクリック
4.「迷惑メールフィルターを解除する」をクリック
5.画面左上の「続ける」→「設定完了」ボタンをクリック


その他フリーメールをご使用の場合も同様の解除方法がありますので各プロバイダへご相談ください。


【モバイルの場合】


ご登録のメールアドレスに誤りがある
「.(ドット)」が「,(カンマ)」になっていたり、「_(アンダーバー)」が「-(ハイフン)」になっていることがあります。まずは、一度ご登録情報をご確認ください。


迷惑メールの設定をしている場合
携帯電話のメール受信設定で、ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信などの迷惑メール対策をおこなっている場合は受信出来るように設定頂く必要がございます。

注文商品を確認したいのですが?

■お客様のご注文結果はマイページの「お客様の注文履歴」からご確認いただけます。

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送料について

税込5,400円以上お買い上げ、もしくは送料無料対象の場合、送料無料です。
■佐川急便:送料一律650円です(ただし沖縄、離島、一部地域を除く)。
■ポスト便(一部の商品を除く):全国一律300円

>>送料についての詳細はコチラ


■送料無料の場合、配送方法は当店で指定させて頂きます(ポスト便、または佐川急便)。
ご希望の配送方法をご指定の場合は備考欄にてお申し付け下さい。

配送について

日時にご指定の無いご注文は、受注確認後5日以内に発送致します。
※定休日の商品発送は翌営業日とさせて頂きます。

佐川急便でお届けの場合、時間指定は以下からお選びいただけます。
配送時間佐川
●午前中
●12〜14時
●14〜16時
●16〜18時
●18〜20時
●19〜21時

海外発送・ご注文には対応しておりません。
We are sorry to say that we are not able to ship abroad at this time so we are not taking any orders from overseas.

>>配送についての詳細はコチラ

お支払いについて

クレジットカード、銀行振込、郵便振替、代金引換よりお選びいただけます。
VISA MASTER DINERS

>>お支払い方法についての詳細はコチラ

返品・交換について

■商品の取り扱いには万全を期しておりますが、万が一不良品やご注文の商品と異なる場合は、お届けから7日間以内にこちらのフォーム、またはお電話にてご連絡下さい。すぐに返品・交換させて頂きます。
※いかなる返品・交換の場合でも、お届け後8日間以上経過している商品につきましては対応できませんので、商品がお手元に届きましたら、必ず確認して頂きます様お願い致します。

>>返品・交換についての詳細はコチラ

注文メールが届かない時

ご注文後、3営業日経過しても弊店よりメールが届かない場合はお手数ですがお電話(03-3652-7201)にてお問い合わせ下さい。

>>併せてコチラもご確認下さい

注文後のキャンセルについて

ご注文後のキャンセル・変更はお受けできませんのでご了承下さい。

>>注文後のキャンセルについての詳細はコチラ

営業時間

13:00〜21:00(木曜、日曜、12/31〜1/3は定休日)
インターネットでのご注文は24時間承っております。

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